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お客様本位の業務運営に関する方針
株式会社 中島保険事務所（以下「当社」）は、「おや、こ、まご、その先もずっと」をスローガンに、お客さま本位の業務運営を一層強化するために、下記の方針を策定いたします。
1．お客さまの最善の利益の追求
当社社員がお客さまのご意向に沿った保険商品の提案を行っているかを検証するため定期的に点検を実施します。具体的には、お客さまアンケートにご回答いただくことで、適切な募集が行われていたかを検証します。
- KPI
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・生損保 保有取扱件数 21,300件以上（昨年実績：21,193件）
・生損保 給付金・保険金お支払実績（昨年実績：421,599,117円）
2．利益相反の適切な管理
お客さまから寄せられたご意見やご要望・ご不満等を、「お客様の声」として記録し、社内にて共有・改善していく体制を整備します。
ISOにかかるお客様アンケートを積極的に取組みます。
- KPI
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・お客さまアンケート推奨意向 NPSポイント70P以上（昨年実績：91.5P）
・お客さまアンケート総合満足度NPSポイント7.0P以上（昨年実績：9.7P）
3．手数料の明確化
お客さまにご負担いただく手数料等について分かりやすい説明に努め、それらの手数料がどのようなサービスの対価であるかの情報を提供いたします。
4．重要な情報の分かりやすい提供やお客さまにふさわしいサービスの提供
お客さまのご意向を把握した上で、それらに沿った保険商品のご提案を行うとともに、ご契約に至るプロセスを適切に記録し、後々その内容が確認できるよう社内体制整備に努めます。
- 生命保険
- 変額保険や外貨建て保険のような、市場リスクをお客さまが負担する特定保険契約をご提案する際には、お客さまの取引経験や金融知識を考慮の上、明確かつ分かりやすい表現を使い、適切な情報提供を行います。
- 損害保険
- 万が一の場合の積極的な事故対応。お客さまに有効な新たな商品モデルの積極的提供します。
- KPI
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・代理店事故対応窓口割合 80％以上（昨年実績：自動車82.9％、火新65.7％）
・28日前早期更改率 80％以上（昨年実績：93.2％）
・不備率 1.0％未満（昨年実績：1.2％）
・新モデル手続き率 90％（昨年実績：98.3％）
5．従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社の経営理念・ビジョンを認識し、全社員が「あるべき姿」を目指し、コンプライアンスを遵守した募集活動を行うよう社内研修を実施します。
- KPI
- ・お客さまアンケート回答率 20％以上（昨年実績：25.1％）